Verbesserung der Art und Weise, wie Convenience-Stores Mitarbeiter einstellen und halten

Jun 19, 2023

Von Peggy Carouthers | 7. Juli 2023

Bei diesem McDonald's-Franchisenehmer kam es zu massiven Umsatzrückgängen. C-Stores können das auch.

Gesponsert von Sprockets

Hohe Fluktuation ist in der Convenience-Store-Branche eine häufige Herausforderung. Viele Betriebe haben Schwierigkeiten, qualifiziertes und erfahrenes Personal zu halten. Der NACS State of the Industry Compensation Report ergab, dass die Fluktuationsrate der Vollzeitmitarbeiter im Jahr 2021 119 % und die Fluktuationsrate der Teilzeitmitarbeiter 182 % betrug.

Fast-Food-Ketten haben mit neuen Mitarbeitern und hohen Fluktuationsraten mit ähnlichen Problemen zu kämpfen. Rhiannon Wilson, Personalmanagerin bei Lafontant Organization, LLC – einem McDonald's-Franchisenehmer mit drei Standorten – nahm ihren aktuellen Job während der Pandemie an, als die Organisation hohe Fluktuationszahlen verzeichnete. „Ich habe diese Position im Oktober 2021 mit einem 90-Tage-Umsatz von 69,3 % und einer 12-Monats-Umsatzrate (TTM) von 166 % angetreten“, sagt Wilson. „Mithilfe von Kettenrädern haben wir jetzt eine 90-Tage-Ergebnisrate von 53 % und eine TTM von 143 %.“ Das bedeutet, dass Wilson und ihre Organisation in etwas mehr als einem Jahr den 90-Tage-Umsatz um 24 % und den TTM-Umsatz um 14 % reduziert haben – und Wilson fügt hinzu, dass sich diese Zahlen für ihr Team weiterhin in eine positive Richtung entwickeln. Diese Erfolgsgeschichte zeigt die potenziellen Vorteile, die Sprockets für die Convenience-Store-Branche bringen können.

Sprockets optimiert den Einstellungsprozess, indem es automatisch die besten Kandidaten identifiziert. Anstelle herkömmlicher Interviewfragen sendet Sprockets den Bewerbern eine einfache Umfrage mit drei Fragen, um festzustellen, ob sie für bestimmte Rollen und Standorte gut geeignet sind. Es prognostiziert, welche Bewerber erfolgreich sein werden, basierend auf gemeinsamen Persönlichkeitsmerkmalen mit aktuellen Top-Mitarbeitern.

Sprockets analysiert das Verhalten und die Fähigkeit von Bewerbern, sich in die Unternehmenskultur einzufügen, und prognostiziert ihren potenziellen Erfolg. Dieser Franchisenehmer von McDonald's erkannte, wie wichtig es ist, dass neue Mitarbeiter mit dem aktuellen Team zurechtkommen. Auch Convenience-Stores können von diesem Ansatz profitieren, indem sie Kandidaten einstellen, die mit den Werten ihres Unternehmens übereinstimmen und ein echtes Interesse an der Branche zeigen. Dies wird dazu beitragen, Konflikte während der Arbeit zu vermeiden. Eine gesunde, kollaborative Arbeitsumgebung trägt zur Mitarbeiterzufriedenheit und zum langfristigen Engagement bei und verbessert die Produktivität und den Kundenservice in Convenience-Stores. „Unsere Crew bleibt länger bei der Organisation. „Die durchschnittliche Zahl der Mitarbeiter, die mindestens ein Jahr bleiben, ist seit Oktober 2021 von 11 Besatzungsmitgliedern auf 28 gestiegen“, sagt Wilson.

Personalverantwortlichen fehlen oft die nötigen Werkzeuge, um Kandidaten effektiv zu bewerten. Dies kann dazu führen, dass Bewerber verloren gehen und Zeit für Vorstellungsgespräche verschwendet wird. Das automatisierte Bewertungssystem und die sofortigen Benachrichtigungen von Sprockets ermöglichen es Managern, den Einstellungsprozess zu optimieren. Manager können sich an Bewerber mit hoher Punktzahl wenden, sobald Sprockets sie benachrichtigt. Durch den Einsatz der automatisierten Tools von Sprockets können Convenience-Store-Manager ihre Einstellungspraktiken optimieren und so einen effizienteren und effektiveren Rekrutierungsprozess gewährleisten.

Die erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Sprockets und diesem McDonald's-Franchisenehmer sollte Convenience-Stores als Inspiration bei der Bewältigung vergleichbarer Einstellungs- und Fluktuationsprobleme dienen. Durch die Anwendung des gleichen Ansatzes wie diese McDonald's-Gruppe können Convenience-Stores ihre Fluktuationsraten minimieren, eine zuverlässigere und konsistentere Belegschaft gewährleisten, die kulturelle Passung verbessern und datengesteuerte Einstellungsentscheidungen treffen. Dies steigert das Engagement der Mitarbeiter, die Kundenzufriedenheit und das Umsatzwachstum.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sprockets den Einstellungsprozess Ihres Convenience-Stores verändern kann, besuchen Sie die Website von Sprockets.

Von Olivia Schuster